Какие профессии актуальны для психолога? Что такое профессиональные тренинги по развитию навыков? Эти вопросы не задают вот уже лет десять. А тогда в 2004 году тренинги еще не были в широкой практике корпораций. Достигнув максимума в 2008 году, рынок тренингов и корпоративного образования рухнул. Теперь в 2010 актуальны обучающие курсы онлайн
Возросла ли популярность профессий, связанных с психологией? Мы обсуждаем три профессии — менеджер по персоналу, тренер, психолог-консультант.
Однозначно да. Причина этого в том, что компании начинают работать со своим персоналом. Компании растут, численность персонала растет, соответственно возникает необходимость организовывать и обучать персонал. Нужны специалисты, чтобы решать эти задачи.
Имеет ли преимущество кандидат с психологическим образованием на позиции HRа, тренера?
Со стороны работодателя — это, скорее, недостаток. Существует стереотип психолога, как человека мягкого, неконкретного, бездеятельного, созерцающего. Сейчас происходят изменения этого стереотипа, но очень медленные. Со стороны работника — преимущество, безусловно, есть. Однако, многое зависит и от уровня позиции. На уровне менеджера по персоналу — психологическое образование играет существенную роль, есть много человеческого общения. Чем выше должность, тем меньше непосредственной работы с массой людей, и тем меньшую роль играет психологическое образование. Например, позиция директора по персоналу предполагает аналитическую работу, принятие решений в области формирования политики компании. Для этого нужно специальное образование, знание бизнеса и т.д.
Не раз приходилось слышать о бесправной доле HRа, что вы можете сказать об этом?
Все сотрудники подчинены интересам владельца, генерального директора, HR здесь не исключение. Правда, бывает, что должность HRа заводят по моде: «у других есть — пусть и у нас будет». Поэтому, чтобы не оказаться «бесправным», кандидату заранее, до вступления в должность, необходимо очертить полномочия, границы компетенции, обозначить поле деятельности. Активная позиция кандидата обуславливает размеры этого поля, само содержание работы. Изменять границы, выпрашивать полномочия в процессе работы уже гораздо труднее. Поэтому многое зависит от личных качеств, от способности убедить, позиционировать себя в компании.
Кто такой тренинг-менеджер, чем он отличается от тренера?
Все просто. Тренинг-менеджер — тот, кто организует процессы обучения в компании, кто выбирает обучающие программы, кто выбирает тренера. А тренер — тот, кто проводит обучение, тренинг. Иногда эти функции совмещает один человек.
Тренинг — это поверхностное изменение личности?
Мы проводим бизнес-тренинги, которые не касаются непосредственно личности. Знания, навыки, техники, установки — это область тренинга. Есть мероприятия, позволяющие влиять на личность, изменяя ее глубже, но это не область наших задач — это область психотерапии и тренингов личностного роста.
Но ведь личность — это целое, это ВСЕ.
Работать с личностью не есть задача бизнес-тренера. Например, человек сверхтревожен или боится людей. Мы могли бы научить его необходимым навыкам, но все это будет бесполезно — у нас нет времени (и прав) на то, чтобы работать с личностными проблемами.
То есть бывает так, что от компании вам направляют человека на обучение бизнес-тренерству, а вы обнаруживаете качества, несовместимые с профессией?
У нас есть мероприятия оценки (ассессмент) возможностей будущего тренера. Мы, конечно, сообщаем заказчику, если обнаруживаем трудности для кандидата в профессии. Если заказчик настаивает, мы все-таки делаем все возможное. Что же может помешать тренеру быть тренером? Базовое препятствие — это ненависть, недоверие к окружающему миру. Еще — если человек скрытный, замкнутый — как он может быть тренером? Нужна экспрессивность, эмоциональность, энергетика!
Энергетика?
Более точно — скорость и интенсивность нервных процессов. Способность выдержать интенсивные нервные нагрузки тоже важна. А также структурированность, логическое мышление.
Действительно, без структуры ничего не останется в головах участников.
Да, тренер может активировать, завести аудиторию. После все скажут: «Как было классно! А о чем мы говорили-то?» Лектору достаточно быть экспрессивным, эмоциональным, харизматичным. А тренеру необходима способность выслушивать каждого участника и давать обратную связь.
Что является более привлекательным в тренинге — создание иной реальности (отличающейся от обыденной деловой среды) или новые навыки и возможности?
Создание иной реальности — это инструмент, средство, которым пользуются тренеры, чтобы более качественно передать содержание.
Как выглядят способы определения эффективности тренинга?
Тренинг не приводит непосредственно к увеличению прибыли. Заказчик задает параметры деятельности людей, изменения которых нужно добиться. Мы изучаем ситуацию и предлагаем — на какие еще параметры можно воздействовать, что можно улучшить. Например, работник звонит один раз в день. Мы можем тренировать его, чтобы увеличить количество звонков, и чтобы он мог извлечь и структурировать важную информацию. Задача компании, предлагающей тренинги, обговорить с заказчиком спектр параметров, над которыми можно работать. Тренинг разрабатывается с учетом этого спектра. Эффектом является нужный результат в изменении этих параметров.
Как проводится тренинг с сотрудниками, занимающими высокие управленческие посты?
Групповые занятия чаще всего невозможны. Для топов тренинг предлагается как бизнес-сопровождение. И если топ-менеджер решился на такое обучение — это немалое мужество с его стороны. Ведь появляется внешний советник — его нужно терпеть, слушать, принимать критику. Некоторые после таких мероприятий оставляют все, как есть, защищая себя от изменений.
Чем отличается тренинг от психотерапии?
Тренер работает для заказчика. Не для тех людей, которые перед ним находятся, а для человека, который на тренинге не присутствует. Многие тренеры все же непроизвольно начинают работать на цели тренируемых, забывая о заказчике. Я не могу сказать точно, полезно или бесполезно будет такое смещение для заказчика, могу лишь сказать, что именно за это заказчик не платил. Хотя бывает, что ставят цель: «просто сделайте людям хорошо», но таких заказов меньшинство.
Значит, есть такие заказчики, которых привлекает тренинг, как мотивационная процедура, как иная реальность для сотрудников?
Да, у нас есть несколько заказчиков, которые, видя застой, просят — «влейте нам свежей крови», «дайте мотивационный заряд». «Свежей крови», собственно «заряда», хватает где-то на два месяца. Важный источник мотивации — попробовать в реальной работе то, чему тебя научили. Поэтому и в таких случаях мы обязательно отрабатываем новые навыки.
У вашей организации удачное название «Искусство Деловой Жизни». Искусство тренера — какой смысл вы вкладываете в эти слова?
Незаметность технологий, скрытость инструментария, когда все выглядит естественно — вот истинное искусство. Когда все инструменты заметны, все конструкции тренинга очевидны, мы говорим: «шито белыми нитками». Искусство состоит в том, что вы не видите, как художник смешивал краски, какие использовал кисти, а воспринимаете картину в целом.
А удачность нашего названия еще и в том, что когда группа тренируемых выходит за пределы тех целей, которые поставил заказчик, наши тренеры всегда могут сказать: «Ребята, у нас искусство какой жизни? Правильно, де-ло-вой!»?